Responsabilités : • Superviser le développement et la mise en œuvre de stratégies qui favorisent les relations avec les clients et améliorent l'expérience client. • Collaborez avec les équipes de marketing, de vente et de développement de produits pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients. • Établir des normes et des politiques de service à la clientèle qui cadrent avec les objectifs généraux de l'entreprise. • Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients et analyser les commentaires afin d'identifier les domaines à améliorer. • Former et gérer les membres de l'équipe du service client, en favorisant un environnement performant. • Surveillez et mesurez les indicateurs et les indicateurs de performance clés de l'expérience client. • Gérer les problèmes de service à la clientèle complexes et de plus en plus graves. • Restez au courant des tendances du secteur et des nouvelles techniques de service à la clientèle. Exigences : • Baccalauréat en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe. • Expérience confirmée dans un rôle de service à la clientèle ou d'expérience client. • Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe. • Excellente compréhension des techniques et des stratégies de service à la clientèle. • Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles. • Capacité à analyser les commentaires des clients et les tendances du marché. • Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à prendre de bonnes décisions. • Maîtrise de la suite Microsoft Office et des logiciels de gestion de la relation client. Compétences préférées : • Maîtrise en administration des affaires ou dans un domaine connexe. • Expérience dans un rôle de direction ou de gestion. • Connaissance des meilleures pratiques du secteur en matière d'expérience client. • Compétences en gestion de projet. • Capacité à motiver et à inspirer une équipe. • Solides compétences organisationnelles et multitâches. • Excellentes compétences en matière de négociation et de résolution de conflits. • Approche proactive et axée sur le client. ,